تمرین های جلسه یازدهم
جناب دکتر بهرام خیری
درس رفتار مصرف کننده پیشرفته
1- مولفه های کیفیت کالا و خدمت
2- تعریف مدل سرو کووآل
3- تعریف مدل سرو پرفورمنس
4- مفهوم و تفاوت سازه و متغیر
5- عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
6- مفهوم رفتار شکایت آمیز مشتریان ( سوییچینگ )
7- عواملی که موجب تغییر و جایگزینی کالا و خدمات می شود
8- عوامل موثر بر ایجاد بازار ثانویه
9- انواع وفاداری
10- سطوح وفاداری
11- تفاوت تاثیرگذاری product brand and store brand
12- مفهوم بعد نظری و مصداق عملیاتی
موفق باشید
